营造更优质口碑
2014 年2 月11 日，国网江苏海安县供电公司“电力E 超市”李堡分店的24 名员工来到李堡镇光明村2300 亩大棚蔬菜种植基地，冒着严寒为菜农安装线路、修理插头、水泵。该村党支部书记王加明感慨地说：“他们的服务没得说，搞温室大棚没有电绝对不行，遇到用电故障不能及时修复更不行，这一点供电公司做得很好。”
金杯银杯，不如老百姓的口碑。“电力E 超市”以乡镇为单位建立分店，不定期流动上门，给客户提供从申请到节电的全过程服务。为了给客户提供“便民超市”式的服务，该公司还在“电力E 超市”的基础上建立“阳光业扩平台”，将简化业扩流程、缩短业扩周期与提供各类服务模式有机结合起来，组织营销、生产、监督等部门研究该县工业企业增容流程，查找短板，把工业客户从申请到接电的20 多项流程简化为5 大程序，使高压客户业扩报装平均时间缩短了35 个工作日，促进了一大批工业企业的快竣工、快产出。
在实现更快地响应客户诉求、更高效地化解问题矛盾的同时，“电力E 超市”服务平台使得供电服务的品质得到大幅度提升，品牌形象更加深入人心，也推进了“大营销”体系的高效运行。
“三集五大”体系建设以来，像国网江苏海安县供电公司这种服务新模式如雨后春笋般涌现。公司系统广大员工从思想观念上转变了传统电力生产“重发轻供不管用”的理念，不断提高交易便利性，快速推进城市“十分钟缴费圈”、农村用电缴费“村村设点”工程，年新增电费代收点12 万个，自助缴费系统2.3 万台，第三方代理(支付宝、拉卡拉、超市代收等)缴费形式下的缴费金额呈快速增长趋势，极大方便了电力客户缴费。
通过“一口对外”营销机制建设，有效提升客户报装效率，高压客户业扩报装平均接电事件缩短8.29 天，注重加强营销沟通，客户代表人工通话平均时长缩短15.16 秒，客户满意率99.81%，提高了2 个百分点。
通过建立统一的95598 供电服务体系和客户服务中心，强化内部服务质量考核评价，提升服务监督控制力度，在客户业扩报装、故障抢修、停电安排、电能质量改善等涉及客户感知的重要业务方面，持续推动提升服务水平。同时还建立城乡一体化服务体系：推行城乡一体化运作，将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、控股县公司，并逐步延伸到代管县公司。
经过艰苦努力，“三集五大”体系的先进性和适应性逐步显现，在促进优质服务水平等企业内在素质提升的同时，也有效外化为良好的企业形象和品牌效应。2012 年，公司被评为“十一五”期间最具核心竞争力的中国企业和中国十大文化推动企业，“国家电网”品牌蝉联中国500 最具品牌价值排行榜第二名。
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