华体会备用网在线讯:国网福建省电力有限公司按照国家电网公司统一部署，以提升管理为目标，全面完成“三集五大”体系建设，构建了“纵向贯通、横向协同、权责清晰、流程顺畅、管理高效”的“三集五大”体系，管理方式实现由松散到集约、由粗放到精益的根本转变。
2014年1～11月，国网福建电力客户投诉同比下降81.38%，且呈现逐月下降态势，业扩报装连续7个月实现“零投诉”;稳步推进全业务上收、营配调业务协同，截至11月底，营配公专变一致率100%，变箱户一致率达99.9%;推进营配调信息集成应用，搭建服务快速响应信息平台，促进服务更加高效、客户满意度不断提升，2014年以来，95598受理工单一次办结率达100%……取得这么好的成绩，是新体系发挥作用的成果。
在深化推进“大营销”体系建设，国网福建电力规范了营销体系组织设置，全面建成覆盖省、地、县三个层级的“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务协同化、市县一体化”的“一型五化”大营销体系，坚持客户导向和问题导向，建立24小时面向客户的统一供电服务体系，形成业务过程管控、服务实时响应的运作机制，推进各业务高效运转。
构建快响机制
服务问题一次解决
2014年9月21日6时许，厦门湖里禾山街道枋湖村因低压导线被盗停电。国网厦门供电公司服务快速响应中心迅速对陆续接到的故障报修情况进行关联研判，派出抢修人员。6时20分，抢修人员赶到现场查找故障点并展开抢修。9时08分恢复供电，前后仅3个小时。“真没想到，供电公司的工作这么高效!”看着家里的灯又亮起来了，村民激动地说。
该响应中心负责人纪东旭说，若是在过去，恢复供电很难如此迅速。这是国网福建电力成立服务快速响应中心凸显出的优势。
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