服务快速响应中心是国网福建电力“三集五大”体系建设中“大营销”客户服务体系的重要组成部分。国网福建电力针对客户关注的停电抢修、用电报装、投诉办理等问题，以客户为导向，在福建省9个市公司、62个县公司组建集合营、配、调功能的柔性机构——服务快速响应中心，建立快速响应信息平台，推进营配调信息集成应用，实现“集中受理、一口对外，在线研判、一次解决”，促进故障抢修快速复电、客户咨询快速答复、服务问题快速感知、服务风险快速补救，全面提升客户满意率和问题一次解决率。
“以往，一个地方发生用电故障，我们会从各个渠道接到报修信息，信息混乱而不明确，还要协调多个部门，办理各种手续，调配各方资源，才能进行抢修。”国网福建电力营销部闫晓天介绍说，快响中心依托服务快速响应信息平台，集中调配营销远程工作站、配网抢修指挥班、配网调控班等资源，集中对接95598、12315、110 等转办的服务诉求，实行人员合署办公、诉求统一受理、工单统一派发、过程全程管控、结果统一评价，打破了专业壁垒，建立起营配调多专业协同、业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制。
同时，快响中心引入了“故障研判”环节，由抢修复电专家组开展用电问题的在线研判和工单合并，快速定位问题产生的原因，准确派发责任部门(班组)，做到了“一张工单、一支队伍、一次修好”，大幅提升了抢修效率。
“五制两化”
全面提速低压业扩
“今年实施低压业扩‘五制两化’以来，居民客户、非居民无工程审批客户从申请到接电平均时长同比缩短52.95% 和32.23%。”国网福建电力营销部魏宏俊高兴地说。
2014 年，国网福建电力全面推广低压业扩报装新模式，通过落实业扩服务“首问责任制”、现场工作“集中派工制”、供电能力“公开发布制”、勘察装表“作业一岗制”、报装信息“全程公示制”等，实行工程施工标准化收费、装表接电标准化作业的“五制两化”作业，进一步简化业扩报装手续，优化流程，构建一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装精益化管理模式，全面提升服务效率，力争实现单相零散居民客户“当日受理、次日接电”，低压非居民客户“当日受理、3 个工作日接电”的目标要求。
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