为民服务“风雨彩虹”
迈向城乡服务一体化
高温、狂风、暴雨,今夏山东各地恶劣天气轮番上阵,给电力供应带来了严峻的挑战。8月6日至17日,全省连续12天发布高温预警,山东电网负荷一直处于高位运行态势,全网最高用电负荷多次突破6000万千瓦。750万千瓦的省外来电再次成为全省迎峰度夏的重要力量,仅8月5日一天,山东接纳省外来电1.45亿千瓦时,相当于当日全省用电量的12%。
8月7日17时至21时,聊城、德州、济南、滨州四市遭遇罕见飑线风灾害,瞬间最大风速达到48米/秒,相当于15级大风。8月9日至13日,临沂、青岛、枣庄、日照、滨州、济南、聊城、泰安、淄博、德州等市多次遭遇雷暴雨灾害天气袭击,仅12日一天全省闪电达10229次。灾害性天气发生后,国网山东电力通过省、市、县三级应急指挥中心指挥调度,紧急调配应急基干分队、发电车、通信车等资源力量开展跨区支援,累计投入抢修人员19724人次,出动各类车辆2977台次、大型抢修机械300台次,确保了受损设施和停电客户在最短时间内恢复供电。
风雨之中见真情,风雨过后见彩虹。8月7日,在党的群众路线教育实践活动深入开展之际,国网山东电力在全系统启动为民服务“风雨彩虹”行动。以保障民生用电、提升为民服务品质为目标,以构建全覆盖为民服务包保体系为支撑,实施“个、十、百、千、万”服务举措,即建立一个省、市、县、镇、村五级服务包保体系,创新为民服务十项举措,建设百支彩虹党员服务队,配备千位电力顾问,设立万名客户经理,为全省3500万居民和中小企业客户提供贴心供电服务。
早在夏季用电高峰到来之前,国网山东电力便开始了电网度夏保供电的应对准备。3月份,组织开展了为期两个月的安全生产大检查,全面诊断电网薄弱环节和设备隐患,消除故障隐患1096处。通过实施660千伏银东直流年度大修和500千伏聊城站改扩建施工,优化了“省外来电”落点地区的网架结构,提升了输变电设备健康水平。实现了对全省29座500千伏变电站的集中监控,有效压缩了故障处理流程,临时性故障的处置时间由原来的1小时缩短至5分钟,大大提升了主网抵御恶劣天气的能力。5月份,投资5.4亿元,建设10千伏及以下电网应急项目120项,重点解决迎峰度夏期间局部城乡电网过载或“卡脖子”问题。
近年来,山东电力以农网改造升级为依托,强化综合治理举措,不断提升农网供电可靠性和农村综合供电电压合格率。2011年,全面启动农网改造升级工程,投资29亿元,新建和改造变电站34座、高低压线路9680公里、配电变压器4487台,解决了155万客户“低电压”问题。2012年,明确提出“电网建设同步、电能同质、服务同优”的目标,全年完成投资87.3亿元,新建和改造变电站94座、高低压线路18538.5公里、配电变压器7649台,大力推进城乡供电一体化服务。2013年,山东电力农网改造升级全年计划完成投资124.12亿元,计划建设改造变电站94座、高低压线路31230公里、配电变压器9301台,确保电气化县、乡、村比例分别达到64%、61%、56%。截至目前,山东共建成80个电气化县、900个电气化乡(镇)、35691个电气化村,供电可靠率、综合电压合格率达到99.8%和98.7%。
目前,省内城乡已建成缴费网点6.52万个,城区“十分钟缴费圈”全面建成,农村收费“村村设点”的目标也已基本实现。城乡客户均可享受到银行代收、网上银行、电话银行、自助终端、支付宝、购电宝、流动电力服务车等20种缴费方式以及电费信息、缴费提醒、停电通知等免费电力短信服务。
