在预算管理方面,明捷澳门把总预算分解到每一个分部门,责任落实到每一个前线经理的身上,这也就意味着预算的深度是要具体到每一个业务部门的业务单元。与此同时公司的考核体系也与预算相结合,将关键绩效指标分解到财务、质量、效率等多个方面。绩效量化管理的推行,实际上也就扩大了预算管理的广度。
明捷澳门实施周预算和月预算的的滚动预算方式,准确迅速地为管理层提供实时有效的信息,清晰传达出来目前公司的经营状况。张艺认为预算工具可以帮助管理层对市场状况做出预判和应对策略,同时也可以对未来财务成果上的表现有清晰的认识。“在周预算和月预算之外,我们还有滚动的三年计划,使管理层和股东对未来的经营方向和市场动向有比较清晰的认识。”
在张艺看来,预算和资金的把控是她作为财务总监需要对企业时刻负责的一个抓手,尤其是资金。谈起资金管理,张艺显得尤为谨慎,这不仅和公司对资金管理的一向严谨的态度相关,更和现在逐年增加的经营成本所带来的压力不无关系。
在对于资金的风险把控上,明捷澳门对于新客户的资信审查非常严谨,在这方面明捷澳门明显受益于明捷航空服务集团全球化业务的优势。明捷航空集团在全球30个国家的144个航站开展业务,对客户信息的集中处理可以迅速地对潜在客户进行信用调查和内部信用评估,从而帮助合理制定信用合作政策、控制信贷风险。“在应收账款管理方面,我们每周一更新进度表,对未达款项及时预警;每周五对收款进度汇总,建立了严密的滚动监控制度。而集团每月定期发出的客户信用报告,更帮助明捷澳门及时调整收款政策,确保资金安全无虞。”
聚焦人力成本管理
作为服务行业,地勤服务公司的最大成本主要来自于人力成本。此外,在地勤服务中还配备一些特种设备例如飞机牵引车、集装箱装箱车等,设备购置及日常维护费用也是该行业资金流出较多的项目之一。张艺表示,“特种设备的购置不仅占用资金量比较大,时间也会比较长,普通的的设备都需要3~6个月的交货期,而部分特种设备交货期更长。设备的维护也需要投入一定的人力和物力。”
不得不承认,人力资源的迅速上涨已经成为机场服务行业世界性的难题。“澳门的失业率非常低,几乎是全民就业,并且工资水平在赌场酒店行业的带动下连年被动拉高,所以在人力资源的价格和数量方面,我们这几年受到了比较大的挑战,人力成本占比近年上升比较快。”但是明捷澳门对于客户提供的服务价格却一直保持比较稳定,因此张艺强调只能依靠加强内部管理来提高效率。
提高人员使用效率的方法很多,而且各个行业均有所不同,甚至同一个行业的不同公司方法都有所差别,很多企业倾向于采用更高效的信息系统来提高效率。明捷澳门同样借用了信息系统的手段。张艺强调道,“近年来我们的信息系统上得比较多,其中人力和设备资源配置系统是明捷航空服务集团当下的重点优化的项目,希望能借助信息系统将资源配置至最优算法。然而实际运营现场受诸多客观环境影响,造成计划偏离实际。管理层必须了解生产运行现场情况,能够解读数字背后的信息,更重要的是,管理层必须从经济、效率、效益三方面进行综合评估、决策、执行,才能最终推动企业的精益管理。而财务管理部门作为资源配置预算中心和绩效评估中心,无疑是最适合担当此项重任的,这也是财务管理部门的职责所在。”