庐山：打造便民服务网络
“以往办理用电业务需要到供电营业厅办理，现在24小时自助服务窗口就设在我们小区，办理用电业务只需按键一点，真方便。”4月7日，江西庐山区怡祥苑小区的朱晋宁在小区自助服务窗口前说道。
朱晋宁是庐山区低保户，按照国家政策可以每月减免10度电。当电话咨询可以在小区自助服务窗口办理时，他起初有点怀疑，但在台区管理员靖建军的指导下，朱晋宁在自助服务窗口前输入个人信息及需要办理的业务，5分钟后业务办理流程单便打印完成。
“工单号：201304097605，故障地点：虞家河乡鲁板村，联系人：周先生……”4月9日，庐山区供电公司姑塘供电所抢修值班员江学兵随身携带的视频单兵终端的设备收到了这样一条故障报修信息。这台设备是一个类似于对讲机外形的黑色机器，带有一个大约3.5英寸的彩屏屏幕，他就直接从上一个故障抢修点转到了下一个停电现场，立即检查客户跳闸的故障原因。从终结上一项任务到接收新的抢修任务他都在视频单兵终端的设备上完成业务流程，不需要中途折返回到供电所营销系统上回复抢修信息，提高了传统故障报修时效，大大缩短了配网抢修工作的时限，直接减少了客户的停电时间。
抄表差错，欠费停电复送电时间长，常常引起客户的不满和投诉。依托电力通信网络平台，该公司3月份实现远程集中抄表，做到客户用电数据远程化、自动化采集及停、送电功能。
该公司客户服务中心主任许少杰说：“现在，我们只要坐在电脑前，系统就会自动启动抄表流程，采集客户用电相关数据，足不出户就能全面实时了解客户用电情况，与人工抄表相比，不仅节省人力，还大幅提高了抄表准确率。”
