追上门要电费，靠的不是厚脸皮和硬心肠，而是技巧。“要加强沟通，争取大客户的理解和支持，并且要形成层层联动的格局。”汕尾供电局相关负责人说。据了解，去年汕尾局先后3次将“特殊用户”欠费情况专题报告给汕尾市政府，该局主要负责人还直接和市长沟通，终获该市市长“新账不欠，旧账协调”的批示，从政府到公安、消防、边防、武警等单位和部门，全部加入积极还款的队伍中。牵住了“牛鼻子”，特殊用户欠费难题就像“多米诺骨牌”，一个接着一个被推倒。
解铃还须系铃人。为了找到关键人物，一些工作人员还进行跨地域沟通，用真情感动客户。一次，梅州供电局市场营销部副主任何志江了解到，一家欠费已久的单位总部领导在汕头市，当天立即和同事赶往汕头，不远千里的举动让该单位领导非常惊奇。说明来意之后，何志江磨破了嘴皮，对方终于被真情所动，敦促其梅州单位尽快缴费。
既收又防，降低回收风险
回收形势不乐观，该公司开始思考更多的解决途径。
受国内外经济形势、产业结构调整等因素影响，企业欠费风险进一步加大。佛山供电局就发生过一起经典案例。2011年，佛山某大型塑料制品公司老板突然“人间蒸发”，除了留下数额巨大的银行贷款外，还欠下电费200多万。“谁也没想到这家公司会突然倒闭，原本每月都能按时收到他们电费。这起案例促发我们进一步思考如何规避客户欠费风险，如何防范经营损失。”佛山局相关人员告诉记者，早在2011年，该局全面铺开营销定期存单质押担保业务，为这个问题开辟了新的解决途径。目前，佛山局已与顺德农商银行、南海农行、兴业银行佛山分行、中国银行佛山分行等四家银行合作，对存在欠费风险的客户实施定期存单质押担保业务。此举不仅保障了供电部门的合法权益，而且使客户增加利息收益，减轻了用电客户的资金利用成本，是双赢之举。
据了解，类似的做法还有湛江供电局推出的办理用电备用金托管业务等。去年以来，各单位分别开创质押、备用金等形式，达到既收又防的效果。
多措并举，广东电网公司一举揭下全网电费回收“状元榜”。
