华体会备用网在线讯:“师傅，你们在这装的机器是派啥用场啊?”
“大爷，以后你们可以在这查电费、缴纳电费，不用跑大老远去了。”
“那可真是方便了我们这些腿脚不灵活的老年人，我这就去老年活动中心给大伙说说。”9月1日，三名电力师傅正在海盐县武原街道朝阳社区调试缴费查询一体机，这引起了过路张大爷的好奇。据了解，这是县供电局打造智能化服务网络的一个缩影，像这样的查询缴费机共有12个，目前刚覆盖了城区的全部社区服务中心。
“不打烊”的互动化营业厅
为什么要设立互动化营业厅呢?据县供电局局长周之鸣介绍，在优质服务年活动走访中了解到，很多客户由于白天要上班，没时间办理业务，晚上下班了又没地方办理业务，有的客户办理简单缴费业务也需要跑老远，极其不方便。
为了解决缴费难、办理业务难，满足电力客户多样化的用电服务需求，该局在智能电网建设大背景下，充分利用智能电网的技术优势，率先推出互动化营业厅，长久以来电力行业的“8小时窗口服务”模式一举被颠覆，电力服务更是跨入了24小时“不打烊”的新阶段。
据了解，营业厅面积虽不足15平方米，但“麻雀虽小，五脏俱全”，该营业厅拥有自动查询机、自助缴费机、业务受理机、扫描打印机等五大“金刚”，客户可以根据需求选择自助服务、人工服务或预约服务来办理峰谷表报装、销户等全部41项电力业务。
人性化、智能化彰显科技魅力
“与电信、银行等柜台机不同的是，客户只要在业务受理机上选择人工服务，就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流，这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。”该局客户服务班班长支慧蓉说，人工远程受理业务是互动化营业厅的最大特色，这不仅丰富了互动化营业厅的服务手段，也为老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利。
人性化、智能化的设计，在简化互动化营业厅操作的同时，也使它成了备受客户青睐的电力服务“新星”。据统计，截至目前，各街道(乡镇)互动化营业厅累计开展人工服务700多次、自助缴电费9500余次，其他业务及各类查询18000余次。90%以上的用户首次操作不用引导就能单独完成业务办理，平均每项业务办理不超过5分钟，充分彰显了人性化、智能化的科技魅力。
推陈出新完善智能服务网络
为了让智能化的服务最大程度地惠及客户，今年年初，海盐县供电局结合社区电力服务实际，通过对互动化营业厅功能的整合，投入近100万元，在城区12个社区服务中心建立具有查询、缴费等功能的柜台机，让社区居民不出社区就能办理业务，享受到了最便捷的电力服务。
“应该说在电力服务的方式以及内容上，海盐电网的创新做法在全国都是具有借鉴意义的。”县供电局相关负责人表示，海盐县供电局互动化营业厅不仅获得了两项国家专利，同时得到国网公司智能电网部的充分肯定，被列为该项目的首批试点单位。目前，该局还在掌上营业厅、网上营业厅等方面进行了研究和建设。
